Pourquoi ai-je reçu cet avis de rappel ?

Nous surveillons constamment les véhicules en production et sur le terrain et nous avons identifié un problème potentiel sur votre véhicule qui nécessite l'intervention d'un réparateur agréé Ford. Celui-ci va inspecter et réparer votre véhicule sans frais pour vous. Tous les détails sur le problème potentiel figurent dans le courrier qui vous a été envoyé.

S'agit-il d'un rappel de sécurité ?

Le courrier que vous avez reçu indiquera clairement si le problème potentiel est lié à la sécurité. De plus, si la lettre « S » figure dans le titre de l'action de service sur le terrain (FSA), par exemple FSA 22Sxx, le « S » indique qu'il s'agit d'un rappel de sécurité.

D'autres types de rappels sont liés aux émissions (indiqué par la présence de la lettre « E » dans le titre de la FSA), à la conformité des véhicules (indiqué par la lettre « C » dans le titre de la FSA) et à une action de satisfaction client notifiée par le propriétaire (indiqué par la lettre « B » dans le titre de la FSA).

Nous vous encourageons vivement à prendre rendez-vous auprès d'un réparateur agréé Ford dès que possible afin que le problème potentiel soit inspecté et résolu. 

Pourquoi ai-je reçu un message de l'application Mes Services FordPass avant le courrier officiel de Ford Motor Company ?

L'envoi d'un message via l'application Mes Services FordPass sur votre appareil mobile est une méthode de communication beaucoup plus rapide que les méthodes traditionnelles d'envoi par la poste. Les retards dans la réception du courrier papier peuvent notamment être dus au temps nécessaire pour recueillir le nom et l'adresse du client auprès des autorités (en cas de rappel lié à la sécurité, aux émissions ou à la conformité), et aux délais d'impression et d'envoi du courrier papier. Notre objectif est de vous informer dès que possible, la méthode la plus rapide étant via l'application mobile Mes Services FordPass.